Ovi opći Uvjeti i pravila odnose se na korištenje Internet prodavaonice, odnosno web domene https://lumashop.net

Usluge Internet prodavaonice dostupne su na internetskim stranicama lumashop.net dalje u tekstu Internet prodavaonica.

Web stranice kao i ostale usluge Internet prodavaonice (kupnja putem Internet prodavaonice uz dostavu) mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim Uvjetima i pravilima. Korištenjem Internet prodavaonice obvezujete se poštivati niže navedene Uvjete i pravila.

Ako se ne slažete s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice, molimo Vas nemojte koristiti web stranice Internet prodavaonice.

Uvjeti i pravila korištenja Internet prodavaonice podložni su promjenama u bilo kojem trenutku, zbog toga bi stranice s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice trebali posjetiti kod svake posjete web stranicama Internet prodavaonice. Ako web stranice internet prodavaonice nastavite koristiti nakon što su izmijenjeni Uvjeti i pravila korištenja, smatra se da ste suglasni s novim Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice.

Tvrtka Luma j.d.o.o. neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja.

Ovim se Uvjetima i pravilima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Postupak te uvjeti kupnje/prodaje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape:

1. Registracija

2. Naručivanje

3. Otprema

4. Plaćanje

5. Preuzimanje

6. Povrat/reklamacija

7. Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora

8. Trajanje i raskid ugovora

Isporučitelji naručene robe su prodajna mjesta Luma j.d.o.o. Tvrtka Luma j.d.o.o. putem Internet prodavaonice “Luma shop” omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u ponudi i na zalihi prodavaonice iz koje se dostavlja pojedinom kupcu, a prema adresi dostave kupca. Proizvodi koji nisu dostupni na skladištu Internet prodavaonice naručuju se nakon što kupac napravi ponudu i izvrši uplatu na račun tvrtke Luma j.d.o.o.. Rok za dostavu proizvoda po narudžbi je 25 radnih dana (ne uključuje subotu, nedjelju i blagdane).

Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda tvrtke Luma j.d.o.o., Kralja Krešimira IV 60, 22213 Pirovac, posredstvom Internet prodavaonice. Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), i uključuju PDV. Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja.

Luma j.d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

Da biste se registrirali ili koristili usluge Internet prodavaonice, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje.

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije ili kupnje, molimo Vas da u čim skorijem roku ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese: https://lumashop.net .

Naručitelj tj. kupac odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupnje artikala.

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom gumba „U košaricu“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces „Izrade narudžbe“ (checkout procedura) i uplate iznosa na račun tvrtke Luma j.d.o.o., odnosno nakon izrade ponude i slanja proizvoda pouzećem ukoliko je opcija plaćanja pouzećem izabrana prilikom izrade narudžbe. Proizvod je moguće poslati pouzećem ako je dostupan na skladištu Internet prodavaonice.

Internet prodavaonica omogućuje dva načina kupnje na https://lumashop.net

1. KUPNJA KAO GOST KORISNIK
   U slučaju kupnje neregistriranog i/ili neprijavljenog korisnika – kupcu se omogućuje kupnja svih dostupnih proizvoda te se uneseni podaci koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Internet prodavaonice. 

2. KUPNJA KAO REGISTRIRANI KORISNIK
   Naglašavamo da kupnja, za vas kao registriranog korisnika pruža dodatne mogućnosti kao što su:

   • Brži proces narudžbe i naplate

   • Pregled prošlih narudžbi

   • Izmjena podataka korisničkog računa

   • Favoriti

   • Liste kupnji

   • Spremanje dodatnih adresa za dostavu

Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Luma j.d.o.o. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite:

1. Da li je poruka u Vašem Junk/Spam folderu

2. Da li je Vaš mailbox pun

3. Da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave na stranicu Internet prodavaonice te u tom slučaju ponovite proces naručivanja

Luma j.d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavaonice iz koje se dostavlja na adresu kupca.  Proizvodi koji nisu dostupni na skladištu Internet prodavaonice naručuju se nakon što kupac napravi ponudu i izvrši uplatu na račun tvrtke Luma j.d.o.o.. Rok za dostavu proizvoda po narudžbi je 25 radnih dana (ne uključuje subotu, nedjelju i blagdane).

Ukoliko Luma j.d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.

Slike proizvoda na Internet prodavaonici su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.

Luma j.d.o.o. će nastojati na web stranicama Internet prodavaonice objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prije preuzimanja pošiljku provjeriti, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku.

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti tvrtki Luma j.d.o.o. jednim od načina plaćanja navedenih na stranicama Internet prodavaonice.

Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 500,00 kuna) dodatno se zaračunava u cijenu. 

Cijena dostave za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 500,00kn automatski se generira u narudžbi, a iznosi  33,00 kn ukupno za narudžbu.

Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe.

U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti reklamaciju tvrtki Luma j.d.o.o. e-mailom, ili pismeno sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena

• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja

• sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Više pročitajte pod stavkom 2.8 Trajanje i raskid ugovora.

Obrazac za reklamaciju i povrat možete preuzeti i na linku.

• putem pošte na adresu: Luma j.d.o.o., Kralja Krešimira IV 60, 22213 Pirovac

• na e-mail adresu: info@lumashop.net

Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana. Cijenimo Vaše mišljenje te Vas pozivamo da nam se obratite s Vašim upitima, prijedlozima i sugestijama.

Ugovor koji kupac sklapa s Luma j.d.o.o. za prodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Luma j.d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi uvjeti sastavni su dio uvjeta i pravila poslovanja između Luma j.d.o.o. i kupca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Ugovor možete raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Izravne troškove povrata robe kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora a ukoliko proizvod ne može biti vraćen poštom na uobičajen način kupac se može obratiti Luma j.d.o.o. na e-mail adresu info@lumashop.net radi pribavljanja  obavijesti o načinu vraćanja proizvoda. Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Vaša odgovornost detaljno je utvrđena pravilnikom koji možete vidjeti na linku.

Prihvaćanjem ovih uvjeta, prihvatili ste i odredbe spomenutog pravilnika.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.

Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

Registracijom na Internet prodavaonicu, kupnjom kao gost dajem suglasnost da tvrtka Luma j.d.o.o., i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju sljedeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje osobne podatke navedene u registracijskoj formi te podatke o mojim narudžbama.

Spomenutu suglasnost za obradu podataka dajem u svrhe upoznavanja tvrtke Luma j.d.o.o. s mojim kupovnim navikama, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda tvrtke Luma j.d.o.o. i partnera za sve vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.

Upoznat sam s pravom da u svakom trenutku mogu u cijelosti povući ovu izjavu o suglasnosti. Povlačenjem izjave o suglasnosti u cijelosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Internet prodavaonici.

Upoznat sam i s pravom da u svakom trenutku mogu i djelomično povući ovu izjavu o suglasnosti za obradu podataka (odjava s newslettera – u promotivne svrhe).

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Internet prodavaonice putem e-maila.

Internet prodavaonica koristi „cookie“ programe kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov preglednik (browser), a samim time i korisnika te na taj način omogući kupnju.

Prilikom registracije u Internet prodavaonicu biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama.

Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem e- maila: info@lumashop.net, a kako bismo Vam dali upute za izmjenu Vaše lozinke ili u svom korisničkom profilu sami promijenite lozinku.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, tvrtka Luma j.d.o.o. ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.

Usluge koje Vam pruža Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našim stranicama. Tvrtka Luma j.d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja web stranica.

Sadržaj Internet prodavaonice je zaštićen i tvrtka Luma j.d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na stranicama Internet prodavaonice morate prethodno kontaktirati tvrtku Luma j.d.o.o. putem e-mail adrese info@lumashop.net.

Iako Vam tvrtka Luma j.d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, tvrtka Luma j.d.o.o. ne može garantirati da će usluge na Internet prodavaonici odgovarati Vašim potrebama.

Pristup na internetske stranice Internet prodavaonice (https://lumashop.net) ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Web stranica Internet prodavaonice uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole a, korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga tvrtka Luma j.d.o.o. nije odgovorna za sadržaj na tim stranicama.

Dio web stranica Internet prodavaonice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Tvrtka Luma j.d.o.o. nije odgovorna za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.

Zadržavamo pravo ponude različitih promotivnih aktivnosti različitim kupcima Internet prodavaonice.

• Po preuzimanju – vrijedi samo u Republici Hrvatskoj (pošiljku plaćate djelatniku pošte – HP Ekspres-a)

• Plaćanje internet bankarstvom – virman

Cijena artikla i dostave ne uključuje eventualne carinske troškove niti bilo kakve posebne naknade odredišne države. Kupac snosi odgovornost za sve navedene troškove te se prije naručivanja treba informirati u ispostavi carinske uprave države u koju se paket šalje oko uvjeta i pravila te mogućih dodatnih troškova jer povrat sredstava uzrokovanih izmjenama carinske uprave države u koju se pošiljka šalje neće biti moguća.

Sve ostale nepredviđene troškove ne snosi tvrtka Luma j.d.o.o.

Rok dostave iznosi do 14 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe za artikle koji se nalaze na skladištu Internet prodavaonice.

Proizvodi koji nisu dostupni na skladištu Internet prodavaonice naručuju se nakon primljene uplate kupca, a na račun Internet prodavaonice. Rok za dostavu proizvoda koji nisu dostupni na skladištu internet trgovine je 25 radnih dana (ne uključuje subote, nedjelje i praznike).

Dostava se vrši na području Republike Hrvatske, a za ostale države potrebno je kontaktirati Internet trgovinu na mail info@lumashop.net.

Dostava se naplaćuje za sve narudžbe iznosa manjeg od 500,00kn koji se automatski generira prilikom izrade narudžbe kupca, a prema ukupnoj težini i veličini proizvoda.

Reklamacije na proizvod uvažavamo sukladno zakonskim uvjetima i rokovima. Uvjet za priznavanje je dostava artikla nad kojim se vrši prigovor, u originalnom pakiranju, o trošku kupca, na adresu:

Luma j.d.o.o.
Kralja Krešimira IV 60
22213 Pirovac
Hrvatska